Politique de retours et de remboursement

Deal Central — une marque de Cuisine Essential's Inc. 8141 rue Edison, Anjou (Québec) H1J 1S9, Canada · info@dealcentral.ca

---

 

1. Produit défectueux et sous garantie

Votre produit est défectueux et sous garantie ? Vous pouvez initier une demande de retour de trois façons :

1. Par courriel : écrivez-nous au info@dealcentral.ca avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous enverrons la procédure de retour ainsi qu'une étiquette d'expédition de retour prépayée, sans frais pour vous.

2. En ligne : initiez une demande de retour directement dans votre compte sur notre site Web.

3. En personne, à notre entrepôt situé au 8141 rue Edison, Anjou (Québec) H1J 1S9 — du lundi au vendredi de 9 h 00 à 17 h 00 et le samedi de 10 h 00 à 16 h 30. Vous devez présenter une pièce d'identité correspondant aux informations de la commande.

Une fois le produit reçu, nous procéderons à son inspection. Si le produit est bel et bien défectueux, nous le remplacerons sans frais. Si nous ne sommes pas en mesure de le remplacer, un remboursement complet sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la transaction. Le remboursement apparaît normalement sur votre relevé dans les 14 jours ouvrables suivant l'inspection.

2. Durée de la couverture

Pour les commandes en ligne, la période de garantie débute à la date de livraison du produit chez vous. Par exemple, un produit ayant une garantie de 90 jours est couvert pendant 90 jours à partir de sa date de livraison. La durée de garantie applicable à chaque produit est indiquée sur sa page produit.

3. Retours non défectueux (remords de l'acheteur)

Dans un effort de promotion de la durabilité, nous n'acceptons pas les retours de produits non défectueux (remords de l'acheteur), que le produit soit neuf, en boîte ouverte ou reconditionné. Nous encourageons nos clients à évaluer soigneusement leurs besoins avant l'achat afin de réduire les retours non nécessaires et de minimiser notre impact environnemental.

Exception discrétionnaire : si, à titre exceptionnel, nous acceptons le retour d'un produit non défectueux, le remboursement sera partiel — la valeur du produit, moins les frais d'expédition de retour (à la charge de l'acheteur) et moins des frais de restockage pouvant atteindre 30 % du prix de l'article. Si le produit retourné ne peut être revendu, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

4. Conditions applicables à tout retour

Tous les produits retournés, défectueux ou non, doivent nous parvenir dans leur état d'origine et leur emballage d'origine, avec les cartes de garantie, manuels, accessoires et tout autre article inclus dans l'emballage. Si des éléments sont manquants ou endommagés, le retour peut être refusé ou la valeur des éléments manquants peut être déduite du remboursement.

Afin de détecter et de prévenir la fraude, nous exigeons vos nom, adresse et numéro de téléphone pour le traitement des retours et des échanges, et nous pouvons vous demander une pièce d'identité avec photo valide pour confirmer ces informations. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Nous nous appuyons sur l'information que vous nous fournissez via le site Web — informations d'inscription (nom, adresse courriel), de paiement (numéro de carte de crédit, date d'expiration) et transactionnelles — qui doit être exacte, précise, à jour et complète. Vous êtes responsable de mettre à jour vos informations d'inscription et de paiement dans un délai de 30 jours suivant tout changement.

5. Frais de restockage

Des frais de restockage pouvant atteindre 30 % de la valeur de l'article peuvent être appliqués ou déduits de votre remboursement dans les cas suivants : commande annulée après l'expédition du colis, retour accepté d'un produit non défectueux (voir section 3), retour effectué sous de faux prétextes ou frauduleux, ou tout retour ne respectant pas les critères d'admissibilité décrits à la section 4.

6. Garantie expirée ?

Vous avez un problème avec votre produit, mais sa garantie est expirée ? Contactez-nous au info@dealcentral.ca afin d'explorer les options disponibles.

7. Annulation de commande

Pour annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible au info@dealcentral.ca avec l'objet « Annulation de commande ». En raison de la rapidité de notre service d'expédition, la période durant laquelle une commande peut être annulée est limitée et nous ne pouvons garantir que la demande sera acceptée. Si la commande a déjà été expédiée, des frais de restockage pourront être appliqués pour couvrir les frais d'expédition aller-retour.

8. Autres situations et coordonnées

Aucun de ces cas ne correspond à votre situation, ou vous avez une question ? Écrivez-nous au info@dealcentral.ca — nous répondons dans un délai de 48 heures — ou par courrier à l'adresse ci-dessous.

Adresse de retour et service à la clientèle :

Deal Central Attention : Service à la clientèle 8141 rue Edison, Anjou (Québec) H1J 1S9, Canada